У Прилуцькому центрі надання адміністративних послуг уже понад тиждень працює власний кол-центр. Відтепер жителі міста можуть швидко та без черг дізнаватися про послуги, правила оформлення документів, терміни тощо.
Створення кол-центру стало можливим завдяки тісній співпраці Прилуцької міської ради та Управління адміністративних послуг, зокрема, із міжнародною організацією EGEP, що фінансується Фондом «Східна Європа» за підтримки уряду Швейцарії. Дана співпраця розпочалася ще з осені минулого року. Зрештою, за рахунок коштів міжнародної організації була закуплена спеціальна техніка: навушники та сібтелефонія для надання даної послуги.
Як зазначає адміністратор ЦНАПу Анна ПИЛИПЧЕНКО, система максимально зручна для кожного. Кол-центр має кілька тематичних розділів (1. Режим роботи ЦНАП; 2. Паспортні послуги; 3. Послуги у сфері реєстрації місця проживання, отримання витягу, довідок; 4. Ветеранські послуги; 5. Послуги для ВПО; 6. Інші адміністративні послуги), тож дзвінки швидко перенаправляються до відповідального фахівця. Частіше за все людині цілком достатньо тієї інформації, яку вона може прослухати через автоматизовану систему, тож до живої розмови з адміністратором справа може й не до ходити. Це значно полегшує роботу адміністраторам Центру та працівнику на рецепції.