У Прилуцькому центрі надання адміністративних послуг уже понад тиждень працює власний кол-центр. Відтепер жителі міста можуть швидко та без черг дізнаватися про послуги, правила оформлення документів, терміни тощо.
Створення кол-центру стало можливим завдяки тісній співпраці Прилуцької міської ради та Управління адміністративних послуг, зокрема, із міжнародною організацією EGEP, що фінансується Фондом «Східна Європа» за підтримки уряду Швейцарії. Дана співпраця розпочалася ще з осені минулого року. Зрештою, за рахунок коштів міжнародної організації була закуплена спеціальна техніка: навушники та сібтелефонія для надання даної послуги.
Як зазначає адміністратор ЦНАПу Анна ПИЛИПЧЕНКО, система максимально зручна для кожного. Кол-центр має кілька тематичних розділів (1. Режим роботи ЦНАП; 2. Паспортні послуги; 3. Послуги у сфері реєстрації місця проживання, отримання витягу, довідок; 4. Ветеранські послуги; 5. Послуги для ВПО; 6. Інші адміністративні послуги), тож дзвінки швидко перенаправляються до відповідального фахівця. Частіше за все людині цілком достатньо тієї інформації, яку вона може прослухати через автоматизовану систему, тож до живої розмови з адміністратором справа може й не до ходити. Це значно полегшує роботу адміністраторам Центру та працівнику на рецепції.

Тиждень розпочався з апаратної наради. Міський голова Ольга ПОПЕНКО провела чергову зустріч за участю заступників міського голови, керівників структурних підрозділів міської ради, представників комітетів самоорганізації населення, керівників комунальних підприємств, закладів культури, соціальної сфери та правоохоронних служб міста.
У ході наради розглянули низку важливих питань, зокрема, участь управління адміністративних послуг у форумі «Дієвий ЦНАП» та отримання ними відзнаки.
Про успіхи Прилуцького ЦНАПу розповіла присутнім Анна Пилипченко, адміністратор управління адміністративних послуг міської ради. Так, завдяки ефективній роботі та впровадженню сучасних сервісів, місцевий ЦНАП отримав престижну відзнаку, що підтверджує високий рівень обслуговування громадян.

У Прилуцькому Центрі надання адміністративних послуг новий керівник. Посаду директора обійняв Микола Гайдай. Нового керівника представила міський голова в ході апаратної наради 16 жовтня.
До призначення Микола Гайдай працював на посаді начальника Територіального сервісного центру 7442. Звільнився з попереднього місця роботи за згодою сторін. Має дві вищі освіти, одна з яких юридична. В органах державної служби загалом пропрацював більше 24 років.

Починаючи з 17 грудня 2022 року команда Прилуцького ЦНАП залучила до своєї роботи новий сервіс «Мобільний офіс» (портативне автоматизоване робоче місце адміністратора Центру надання адміністративних послуг) для мешканців нашої громади, який дозволяє у форматі пересувного робочого місця надавати адміністративні послуги шляхом виїзду адміністратора ЦНАП за місцем проживання або перебування громадян, які з тієї чи іншої причини не можуть відвідати Центр надання адміністративних послуг особисто. З’явилася новинка в Прилуках завдяки спільному проєкту Європейського союзу та Німецького товариства міжнародного співробітництва «Міцні регіони». Вартість «Мобільного офісу» становить 111 тис. грн, Прилуки ж отримали його безкоштовно. Сервіс впроваджується з метою покращення доступності адміністративних послуг окремих категорій мешканців громади.
Щоправда розпочати користуватися ним адміністратори ЦНАП змогли тільки нещодавно – як тільки дочекалися прийняття бюджету, ухвалення рішення по порядку користування обладнанням і вже 17 липня «Мобільний офіс» відвідав першого клієнта.

Працівники Прилуцького ЦНАПу постійно ідуть в ногу з часом і розвивають свою справу. У співпраці з інвестиційним відділом міської ради весь час відшуковують якість цікаві проєкти та гранти для вдосконалення своєї матеріально-технічної бази та покращення рівня надання адміністративних послуг жителям нашого міста.
Ось і цього разу представники Прилуцького ЦНАПу взяли участь у проєкті німецького товариства міжнародного співробітництва «GIZ» та спеціальній програмі ЄС – підтримка України.
У рамках участі в проєкті всі спеціалісти Центру пройшли 3-місячний курс навчання від провідних фахівців, зокрема зі столичного ЦНАПу. При цьому вони не лише навчалися, а й отримали новеньку комп’ютерну техніку. Це ноутбук, 2 моноблоки з програмним забезпеченням, а також 3 лазерних принтера, які так необхідні адміністраторам у роботі.
Що до моноблоків, то це такі сучасні компактні комп’ютери. Загалом апарат являє собою монітор, який поєднаний із системним блоком. У подібні моделі вбудовується також мікрофон, вебкамера, динаміки й інші корисні штуковини. У ньому немає величезної кількості дротів, тільки один – шнур живлення. При цьому взяти з собою в дорогу моноблок не вийде, тому що він живиться від мережі, а не від акумулятора. Але для стаціонарного використання техніка підходить ідеально. І вже зовсім скоро буде використовуватися адміністраторами ЦНАП у своїй роботі.

26 березня в місті Прилуки відбулося урочисте відкриття оновленого й модернізованого Центру надання адміністративних послуг. Надійними партнерами громади по створенню центру стали українські та шведські експерти Програми «U-LEAD з Європою» – міжнародної програми, яка фінансується Європейським Союзом і його країнами-членами.
Як відомо, «U-LEAD з Європою» працює в Україні вже 5 років і саме в останній рік їхньої роботи умови конкурсу дещо змінилися й наше місто змогло подати свою заявку. Пройшовши успішно всі етапи конкурсу, Прилуцький ЦНАП впродовж року оновлював свою документацію й готувався до кардинальних змін. Так, громадою було зроблено ремонт чималого приміщення (це була одна з умов Програми), близько 300 кв. м. У свою чергу Програма забезпечила Центр надання адмінпослуг сучасною комп’ютерною технікою, офісними меблями. Відтак близько 2 млн грн з міського бюджету та ще 1,5 млн від міжнародної програми дозволили створити належний ЦНАП, який забезпечить надання якісних адміністративних послуг населенню. це є одним із першочергових завдань Програми «U-LEAD з Європою», а тому всі працівники Центру пройшли спеціальну тренінгову програму по підвищенню кваліфікації.
У день свого відкриття колектив ЦНАП був відзначений подякою за продуктивну роботу та її результат із рук міського голови. Ольга Попенко адресувала слова вдячності всім причетним до такої визначної події в нашому місті: «У першу чергу хочеться подякувати міжнародній програмі «U-LEAD з Європою», бо саме завдяки їхнім прагненням та їхній пропозиції ми відкрили в місті такий сучасний Центр надання адміністративних послуг. Створено все це з любов’ю, створено для людей, для прилучан і всіх, хто захоче отримати послуги саме в цьому Центрі. Окремі слова вдячності, звісно ж, депутатам попереднього скликання, бо вони з розумінням ставилися до проблем міста й робили все можливе для того, щоб їх вирішувати. Саме завдяки нашій спільній роботі такий сучасний Центр у Прилуках нарешті створено».